ZAČIATOK, REGISTRÁCIA, RANNÁ KÁVA
Trendy v starostlivosti o zákazníka (customer care)
Marcel Vejmelka, Soitron

Chcete sa dozvedieť, ako odborníci na komunikáciu vidia tento svet v nasledujúcich rokoch? Ukážeme vám, ako sa budú kontaktné centrá a komunikácia vyvíjať a na čo by ste sa mali pripraviť. Pozrieme sa aj na dáta, ktoré vám umožnia porovnanie s ostatnými prevádzkami kontaktného centra z vášho odvetvia v Európe.

Automatizovaná obsluha zákazníka
Jaroslav Martan, Cisco; Marcel Vejmelka, Soitron

V tomto bloku sa spoločne pozrieme na živú ukážku toho, ako vám môže “AI” pomôcť v bežnej komunikácii s klientom. Cieľom bude predstaviť vám prístup k príprave a následnej prevádzke platforiem poskytujúcich umelú inteligenciu v podobe voicebota a chatbota bez znalosti programovacích jazykov. Zapnite si fotoaparáty a zapojte sa s nami do poskytnutia pozitívnej zákazníckej skúsenosti. Vyskúšate si, aké ľahké to môže byť pre vašich zákazníkov.

Automat ako asistent živého operátora
Jaroslav Martan, Cisco; Marcel Vejmelka, Soitron

Aj tu vás prevedieme ukážkou, ktorá Vám poskytne iný pohľad na prácu operátora, ktorý má k dispozícii nápovedu v reálnom čase. Táto „nápoveda“ sa v priebehu komunikácie so zákazníkom prispôsobuje a poskytuje agentovi vždy relevantné informácie a pomoc vedúcu k rýchlemu vybaveniu požiadaviek zákazníka.

COFFEE BREAK
Backoffice integrácia
Jaroslav Martan, Cisco

Rovnako ako v predchádzajúcich blokoch vám živá demo ukážka priblíži možné spôsoby eskalácie interakcií na špecializovaný tím. Ukážeme vám, ako ľahko môže operátor kontaktného centra získať požadované informácie pre klienta bez toho, aby musel interakciu s klientom akokoľvek prerušiť. Vieme doručiť riešenie zaisťujúce First Contact Resolution (FCR). Príďte sa pozrieť.

Analytické nástroje

Viete, bez čoho sa bežné kontaktné centrum nezaobíde? Áno, bez operátorov. Máte pravdu. A bez čoho ešte? Bez reportingu. Spoločne sa pozrieme na jednu z oblastí, ktorá s reportingom súvisí. Ako každá platforma kontaktného centra, aj tá naša disponuje komplexnou sadou dát. Tým vás ale zaťažovať nebudeme. Čo vám však ukážeme, sú analytické nástroje získavajúce spätnú väzbu zákazníkov a ich interpretáciu v agentskej aplikácii.

Aj dáta môžu byť zábavné
Peter Kolenič, 2Ring

Dáta a reporty sú pre mnohých z nás nutnosťou a nudou. V kontaktných centrách je to však po ľuďoch druhá najdôležitejšia časť, bez ktorej sa nezaobídete. Chcete zistiť, ako sa dá pristupovať k vizualizácii dát? Zaujímajú vás možnosti a trendy v oblasti notifikácií, gamification a prezentácie dát v zábavnej forme? Príďte si vypočuť kolegu Petra Koleniča.

COFFEE BREAK
Hodnotenie interakcií
Petr Karol, Eleveo

Kontaktné centrá nie sú schopné ručne vyhodnotiť viac ako 1 % hovorov (je to časovo náročná a nákladná činnosť). Kontaktné centrá sú často slepé, pokiaľ ide o kvalitu poskytovaných služieb. Rozhodovanie bez skutočného pochopenia celkového obrazu je nespravodlivé, neprofesionálne a riskantné.

Komplexná správa kontaktného centra
Josef Šimral

Pokiaľ vás zaujíma, ako zaistíme, že vaši zákazníci budú vždy obslúžení, vypočujte si blok prezentácie, kde vám predstavíme náš unikátny model podpory a správy riešení kontaktného centra.

Roadmapa pre kontaktné centrá Cisco

Náš významný dodávateľ technológie kontaktného centra, ktorému sa za 15 mesiacov podarilo dostať svojou cloudovou platformou kontaktného centra do Leaders v Gartner Magic Quadrante, vás zoznámi so svojou stratégiou a výhľadom pre všetky typy nasadenia platformy. Cisco, ako jeden z mála vendorov, aj naďalej rozvíja svoje riešenia pre nasadenie v on-premise prostredí, ako hybrid, tak aj v cloude. Príďte si vypočuť, ako môže vaše kontaktné centrum vyzerať v nasledujúcich rokoch.

Spoločný obed
{"id":52257,"date":"2023-05-19T15:22:44","date_gmt":"2023-05-19T14:22:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.soitron.com\/?page_id=52257"},"modified":"2023-06-26T13:06:07","modified_gmt":"2023-06-26T12:06:07","slug":"event-kontaktne-centra-bratislava","status":"publish","type":"events","link":"https:\/\/new.soitron.com\/sk\/events\/event-kontaktne-centra-bratislava\/","title":{"rendered":"Event kontaktn\u00e9 centr\u00e1 Bratislava"},"content":{"rendered":"

[vc_row full_width=”stretch_row_content_no_spaces” el_class=”img-auto-size-header”][vc_column]\n

\n
\n \n \n <\/figure>\n \n
\n <\/div>\n <\/div>\n\n \n[vc_empty_space height=”15px”][vc_column_text]<\/p>\n

(r)evol\u00facia v starostlivosti o z\u00e1kazn\u00edka s vyu\u017eit\u00edm kontaktn\u00e9ho centra<\/h1>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row disable_element=”yes” el_class=”inline-submenu-5641238″][vc_column width=”1\/3″][vc_btn title=”Program” shape=”square” align=”center” button_block=”true” link=”url:https%3A%2F%2Fwww.soitron.cz%2Fevent-prumysl-4-0-ostrava-olomouc%2F%23program|title:Event%20Pr%C5%AFmysl%204.0%20Ostrava%2C%20Olomouc”][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_btn title=”Registrace” shape=”square” align=”center” button_block=”true” link=”url:https%3A%2F%2Fwww.soitron.cz%2Fevent-prumysl-4-0-ostrava-olomouc%2F%23registrace”][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_btn title=”Organiza\u010dn\u00ed pokyny” shape=”square” align=”center” button_block=”true” link=”url:https%3A%2F%2Fwww.soitron.cz%2Fevent-prumysl-4-0-ostrava-olomouc%2F%23organizacni-pokyny”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=”stretch_row” el_class=”bg-grey; intro text-center”][vc_column width=”1\/2″]

\n\n\n
\n
\n
\n <\/span>\n <\/span>\n <\/div>\n
\n

\n Term\u00edn:<\/b><\/span><\/p>\n

20. 6. 2023 o 9:00<\/span> <\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n \n [\/vc_column][vc_column width=”1\/2″]

\n\n\n
\n
\n
\n <\/span>\n <\/span>\n <\/div>\n
\n

\n Miesto:<\/strong><\/span><\/p>\n

Cisco Office, Pribinova 17191\/10, 821 09 Bratislava<\/span> <\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n \n [\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=”stretch_row” el_id=”program”][vc_column][vc_empty_space][vc_column_text]<\/p>\n

Program<\/h1>\n

[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_empty_space height=”15px”][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text]*Zmena programu vyhraden\u00e1[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=”stretch_row” disable_element=”yes” el_id=”prezentace” css=”.vc_custom_1684502044903{background-color: #f5f5f5 !important;}” el_class=”bg-grey”][vc_column][vc_empty_space height=”15px”][vc_column_text]<\/p>\n

Prezentace<\/h1>\n

 <\/p>\n

Pro \u00fa\u010dastn\u00edky semin\u00e1\u0159e jsme p\u0159ipravili port\u00e1l s prezentacemi, kde si je m\u016f\u017eete po zad\u00e1n\u00ed hesla prohl\u00e9dnout \u010di st\u00e1hnout.<\/p>\n

[\/vc_column_text][vc_btn title=”St\u00e1hnout prezentace” color=”juicy-pink” align=”center” link=”url:https%3A%2F%2Fwww.soitron.cz%2Fprezentace-cisco-contact-centers”][vc_empty_space height=”15px”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=”stretch_row” disable_element=”yes” css=”.vc_custom_1687781157498{background-color: #f5f5f5 !important;}” el_class=”bg-grey” el_id=”registracia”][vc_column][vc_empty_space height=”15px”][vc_column_text]<\/p>\n

Registr\u00e1cia<\/h1>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

Zaujal V\u00e1s program? Zaregistrujte sa na n\u00e1\u0161 odborn\u00fd semin\u00e1r (r)evol\u00facia v starostlivosti o z\u00e1kazn\u00edka s vyu\u017eit\u00edm kontaktn\u00e9ho centra<\/p>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”15px”][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][contact-form-7 id=”52261″][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_id=”organizacne-pokyny”][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Organiza\u010dn\u00e9 pokyny<\/span><\/h1>\n

[\/vc_column_text]

\n
\n
\n

TERM\u00cdN A MIESTO KONANIA<\/h4>\n <\/span>\n <\/div>\n
\n Piatok 30. 6. 2023 o 9:00 hod\u00edn<\/p>\n

Cisco Office, Pribinova 17191\/10, 821 09 Bratislava <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n \n [vc_gmaps link=”#E-8_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”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”1\/3″][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_empty_space][vc_single_image image=”40320″ img_size=”medium” alignment=”center”][vc_empty_space][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"featured_media":0,"template":"","news_categories":[374],"class_list":["post-52257","events","type-events","status-publish","hentry","news_categories-komunikacne-riesenia"],"acf":[],"yoast_head":"\nSemin\u00e1r kontaktn\u00e9 centr\u00e1 20.6.2023 Bratislava | Soitron<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"(r)evol\u00facia v starostlivosti o z\u00e1kazn\u00edka s vyu\u017eit\u00edm kontaktn\u00e9ho centra. Z\u00fa\u010dastnite sa n\u00e1\u0161ho semin\u00e1ra a zistite viac o kontaktn\u00fdch centr\u00e1ch!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"sk_SK\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Semin\u00e1r kontaktn\u00e9 centr\u00e1 20.6.2023 Bratislava | Soitron\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"(r)evol\u00facia v starostlivosti o z\u00e1kazn\u00edka s vyu\u017eit\u00edm kontaktn\u00e9ho centra. Z\u00fa\u010dastnite sa n\u00e1\u0161ho semin\u00e1ra a zistite viac o kontaktn\u00fdch centr\u00e1ch!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/new.soitron.com\/sk\/events\/event-kontaktne-centra-bratislava\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Soitron\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-06-26T12:06:07+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Predpokladan\u00fd \u010das \u010d\u00edtania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"3 min\u00faty\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Semin\u00e1r kontaktn\u00e9 centr\u00e1 20.6.2023 Bratislava | Soitron","description":"(r)evol\u00facia v starostlivosti o z\u00e1kazn\u00edka s vyu\u017eit\u00edm kontaktn\u00e9ho centra. Z\u00fa\u010dastnite sa n\u00e1\u0161ho semin\u00e1ra a zistite viac o kontaktn\u00fdch centr\u00e1ch!","robots":{"index":"noindex","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"og_locale":"sk_SK","og_type":"article","og_title":"Semin\u00e1r kontaktn\u00e9 centr\u00e1 20.6.2023 Bratislava | Soitron","og_description":"(r)evol\u00facia v starostlivosti o z\u00e1kazn\u00edka s vyu\u017eit\u00edm kontaktn\u00e9ho centra. Z\u00fa\u010dastnite sa n\u00e1\u0161ho semin\u00e1ra a zistite viac o kontaktn\u00fdch centr\u00e1ch!","og_url":"https:\/\/new.soitron.com\/sk\/events\/event-kontaktne-centra-bratislava\/","og_site_name":"Soitron","article_modified_time":"2023-06-26T12:06:07+00:00","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Predpokladan\u00fd \u010das \u010d\u00edtania":"3 min\u00faty"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/new.soitron.com\/sk\/events\/event-kontaktne-centra-bratislava\/","url":"https:\/\/new.soitron.com\/sk\/events\/event-kontaktne-centra-bratislava\/","name":"Semin\u00e1r kontaktn\u00e9 centr\u00e1 20.6.2023 Bratislava | Soitron","isPartOf":{"@id":"https:\/\/new.soitron.com\/#website"},"datePublished":"2023-05-19T14:22:44+00:00","dateModified":"2023-06-26T12:06:07+00:00","description":"(r)evol\u00facia v starostlivosti o z\u00e1kazn\u00edka s vyu\u017eit\u00edm kontaktn\u00e9ho centra. Z\u00fa\u010dastnite sa n\u00e1\u0161ho semin\u00e1ra a zistite viac o kontaktn\u00fdch centr\u00e1ch!","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/new.soitron.com\/sk\/events\/event-kontaktne-centra-bratislava\/#breadcrumb"},"inLanguage":"sk-SK","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/new.soitron.com\/sk\/events\/event-kontaktne-centra-bratislava\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/new.soitron.com\/sk\/events\/event-kontaktne-centra-bratislava\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/new.soitron.com\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Events","item":"https:\/\/new.soitron.com\/events\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Event kontaktn\u00e9 centr\u00e1 Bratislava"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/new.soitron.com\/#website","url":"https:\/\/new.soitron.com\/","name":"Soitron","description":"Soitron je IT firma s viac ako 30 ro\u010dnou trad\u00edciou.","publisher":{"@id":"https:\/\/new.soitron.com\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/new.soitron.com\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"sk-SK"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/new.soitron.com\/#organization","name":"Soitron","url":"https:\/\/new.soitron.com\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"sk-SK","@id":"https:\/\/new.soitron.com\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/new.soitron.com\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/Soitron_logo.png","contentUrl":"https:\/\/new.soitron.com\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/Soitron_logo.png","width":224,"height":56,"caption":"Soitron"},"image":{"@id":"https:\/\/new.soitron.com\/#\/schema\/logo\/image\/"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/new.soitron.com\/sk\/wp-json\/wp\/v2\/events\/52257","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/new.soitron.com\/sk\/wp-json\/wp\/v2\/events"}],"about":[{"href":"https:\/\/new.soitron.com\/sk\/wp-json\/wp\/v2\/types\/events"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/new.soitron.com\/sk\/wp-json\/wp\/v2\/events\/52257\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":52592,"href":"https:\/\/new.soitron.com\/sk\/wp-json\/wp\/v2\/events\/52257\/revisions\/52592"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/new.soitron.com\/sk\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=52257"}],"wp:term":[{"taxonomy":"news_categories","embeddable":true,"href":"https:\/\/new.soitron.com\/sk\/wp-json\/wp\/v2\/news_categories?post=52257"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}