NOVÉ TECHNOLÓGIE ZVÝŠILI PREDAJ SLOVENSKEJ SPORITEĽNE
Základ technologickej platformy Sporotelu (kontaktného centra Slovenskej sporiteľne) tvoria produkty Avaya Interaction Center určené pre veľké kontaktné centrá. V roku 2010 už nebolo možné ďalej spĺňať očakávania modernej banky na zlepšovanie služieb a neustále sa zvyšujúce nároky na bezpečnosť s verziou Avaya Interaction Center 7.0, ktorú Sporotel používal. Prechod na nové riešenie sa stal nevyhnutnosťou.
Pripadová štúdia bola publikovaná 24.05.2024
Požiadavky klienta
- Jednoduchšia správa reportovania hlasového aj emailového komunikačného kanálu
-
Zvýšenie spoľahlivosti a dostupnosti riešenia
Naše riešenie
- Avaya Proactive Contact
- Výmena IBM Websphere za Apache Tomcat
- Nové verzie komponentov Avaya Interaction Center (AIC) a Avaya Operational Analyst (OA)
Výsledok
Spoľahlivejšie fungovanie aplikovaných technológií, jednoduchšia správa, vyššia miera zabezpečenia a nové možnosti zdokonaľovania služieb pre klientov
Inteligentný systém iniciovania, riadenia a vyhodnocovania odchádzajúcich hovorov
S Avaya Proactive Contact získal Sporotel nástroj na efektívne, proaktívne oslovovanie klientov s ponukou nových produktov a služieb aj na zisťovanie ich názorov prostredníctvom marketingových prieskumov.
